用户纠纷处理机制

1 用户就账号等游戏数据的使用权归属等存在争议，可以通过水木智娱公司网站“在线提问”或水木智娱提供的其他方式请求水木智娱客户服务人员处理。

2 用户承诺遵守水木智娱处理此类事务的要求、流程，对自己的主张提供相应的材料予以证明。如用户不能提供充分材料证明其主张成立，因此致使其受到损害，则由用户独立承担全部责任。

3 用户证明其会员资格时，应根据水木智娱的要求提供本人有效身份证件、购买水木智娱或服务的凭证以及其他资料。如因用户无法证明其会员资格影响水木智娱为其提供服务，则由该用户承担全部责任。

4 用户同意以水木智娱系统所记载的数据作为处理用户之间或用户与水木智娱之间纠纷的判断标准。

5 用户自行承担其因处理此类纠纷而产生之通讯费、邮寄费、交通费等一切费用。

6 用户对水木智娱做出的处罚存在争议，可以在处罚之日起60天内通过水木智娱网站“在线提问”或水木智娱提供的其他方式进行申诉申请，请求水木智娱客户服务人员处理。并根据水木智娱的要求提供相关资料。如因用户未在60天内对处罚提出异议或是能够提出异议但无法在60天内提供证明资料的，则由该用户承担全部责任。